01 · Документы
Первый черновик
Структура брифа, повестки, отчёта, FAQ или письма. Человек проверяет факты, стиль, обязательства и права на материалы.
Результат: черновик с пометкой, что нужно подтвердить.
Где ИИ полезен
Четыре безопасных сценария
Сценарий начинается с обезличенного материала, имеет ответственного человека и заканчивается проверкой результата до внешнего использования.
02 · Процессы
Карта работы
ИИ помогает описать путь заявки, роли, повторяющиеся вопросы и точки задержки. Нельзя поручать ему незаметно менять данные или правила доступа.
Результат: схема «вход → проверка → ответственный → результат».
03 · Исследование
Вопросы и гипотезы
Можно подготовить список вопросов, варианты сегментов и структуру сравнения источников. Факты, ссылки и даты проверяются по первоисточникам.
Результат: план исследования, а не готовое утверждение.
04 · Сервис
Повторяющиеся обращения
ИИ может предложить ответ, краткое резюме или маршрутизацию, но сотрудник отвечает за финальное сообщение и обработку исключений.
Результат: библиотека черновиков с человеком на финальном утверждении.
Рабочая последовательность
Задача → ограничение → черновик → проверка → решение
- Определите одну задачу и владельца результата.
- Подготовьте только обезличенные, разрешённые для обработки данные.
- Укажите ИИ формат ответа, ограничения и требование назвать допущения.
- Проверьте факты, источники, вычисления, язык и возможный вред результата.
- Только ответственный человек утверждает, публикует или передаёт результат дальше.
Что не передаётся ИИ
Данные и решения с особой защитой
Не вставляйте реальные пароли, API-ключи, коды MFA, recovery-коды, платёжные реквизиты, документы личности, закрытые договоры, базы клиентов, медицинские данные или коммерческие тайны. ИИ не утверждает платежи, не заключает договоры, не меняет права доступа и не представляет организацию.
Проверяемый результат
Как понять, что сценарий полезен
Измеряйте не «умность ИИ», а понятный результат: сокращено ли время подготовки, уменьшилось ли число повторных вопросов, стало ли легче проверить документ, снизилось ли число ошибок. Если качество или безопасность ухудшаются, сценарий останавливается и пересматривается.